Nous sommes là pour vous aider
Que vous ayez des questions sur la façon de devenir patient, votre ordonnance, vos assurances, les programmes de tarification ou une commande, notre équipe est là pour vous aider.
Communiquez avec l'équipe des soins aux patients de Tilray
Un vrai soutien commence par de vraies personnes. Notre équipe des soins aux patients prend le temps de comprendre vos besoins et de vous aider à vous orienter dans votre parcours avec le cannabis en toute confiance. Découvrez l'option de nous contacter qui vous convient le mieux.
Clavardage en direct
Lun. - ven. : 7 h 30 - 19 h 30 (HE)
Dans le cadre de notre processus de vérification standard, on vous demandera de confirmer votre nom complet et votre date de naissance pendant le clavardage.
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Foire aux
questions
De quoi ai-je besoin pour commencer avec Tilray Medical?
Inscription
Vous devrez créer un compte sur tilraymedical.ca et faire envoyer un document médical par votre professionnel de la santé. Nous l'examinerons pour compléter votre inscription, afin que vous puissiez passer des commandes dans les limites établies par votre professionnel de la santé.
Un document médical s'apparente à une ordonnance, car il autorise l'accès et fixe votre quantité, mais il ne s'agit pas d'une ordonnance. Au Canada, c'est le document standard utilisé pour autoriser le cannabis médical.
Comment obtenir un document médical si je n'ai pas de professionnel de la santé?
Si vous n'avez pas de professionnel de la santé pour le moment, utilisez notre outil de recherche de cliniques pour trouver une clinique ou un professionnel en mesure de vous évaluer pour le cannabis médical. Le cas échéant, un médecin ou, lorsque cela est permis, une infirmière praticienne peut remplir un document médical et l'envoyer à Tilray Medical.
Si vous ne savez pas par où commencer, communiquez avec notre équipe des soins aux patients, qui pourra vous guider.
Comment saurai-je que Tilray Medical a reçu et approuvé mon document médical?
Vous recevrez une confirmation par courriel vous indiquant que votre compte est approuvé et que vous pouvez passer une commande, une fois que votre document médical a été examiné et traité.
Selon votre inscription, vous pourriez aussi recevoir un appel de bienvenue de notre équipe pour vous aider à commencer et répondre à vos questions.
Quand et comment renouveler mon document médical auprès de Tilray Medical?
Nous vous enverrons des courriels de rappel à l'approche de l'expiration de votre document médical, accompagnés de directives sur les prochaines étapes. Au besoin, nous pouvons vous guider dans le processus de renouvellement et vous aider à obtenir un nouveau document médical auprès d'un professionnel de la santé pour la période d'utilisation suivante.
Offrez-vous une couverture pour les vétérans?
Oui. Tilray Medical offre un programme de soutien aux vétérans qui peut offrir une couverture aux vétérans admissibles. Selon l'admissibilité, la couverture peut s'appliquer à certains formats, y compris les fleurs séchées et certaines options comestibles ou inhalées. Consultez notre page Warrior Wellness pour en savoir plus sur ce qui est offert.
Si vous avez des questions ou souhaitez confirmer votre admissibilité, communiquez avec l'équipe des services aux patients au 1 844 427-4742 ou écrivez à patientbenefits@tilraymedical.com.
Offrez-vous un programme de compassion, une tarification pour les aînés ou d'autres programmes de tarification ?
Oui. Nous offrons des programmes de tarification, y compris un programme de compassion et la tarification pour les aînés, pour aider à rendre le cannabis médical plus accessible aux patients qui en ont besoin. La disponibilité des programmes et l'admissibilité peuvent varier.
Pour obtenir des détails sur ce qui est offert et sur la façon de présenter une demande, consultez notre page Programmes de tarification.
Une assurance privée peut-elle couvrir le cannabis médical?
La plupart des régimes d'assurance privés ne couvrent pas actuellement le cannabis médical. Cependant, certains assureurs et régimes d'avantages sociaux offrent une couverture dans certaines situations pour les patients admissibles. Pour consulter les renseignements les plus à jour (y compris les assureurs et les types de régimes que nous prenons en charge), consultez notre page Assurances.
Si votre assureur confirme une couverture, ou si vous ne savez pas quoi demander, communiquez avec notre équipe des services aux patients au 1 844 427-4742 ou écrivez à patientbenefits@tilraymedical.ca, et nous pourrons vous guider dans les prochaines étapes.
Le cannabis médical possède-t-il un DIN pour les réclamations d'assurance?
La plupart des produits de cannabis médical n'ont pas de DIN (numéro d'identification du médicament), car ils ne sont pas approuvés comme médicaments sur ordonnance en vertu du Règlement sur les aliments et drogues.
Cependant, chaque produit de notre boutique se voit attribuer un PIN (numéro d'identification du produit), qui peut être utilisé à des fins de remboursement par les assurances. Vous trouverez le PIN sur votre reçu.
Si vous présentez une réclamation ou si votre assureur a des exigences particulières, consultez notre page Assurances pour obtenir des conseils ou communiquez avec notre équipe des services aux patients pour obtenir du soutien.
Comment trouver des produits qui correspondent à ce que je recherche?
Utilisez la barre de recherche en haut de la page si vous savez ce que vous cherchez (p. ex. un nom de produit, un format ou un mot-clé).
Si vous êtes encore en train d’explorer, découvrez la boutique et utilisez les filtres pour affiner les résultats selon les caractéristiques de produit souhaitées, comme le format, le THC/CBD, les terpènes ou le type de variété.
Comment commander de nouveau des produits que j'ai déjà achetés?
Si vous souhaitez commander les mêmes produits de nouveau, ouvrez une session et accédez à Mon compte pour consulter votre historique de commandes. À partir de là, vous pouvez sélectionner une commande précédente et commander de nouveau les mêmes articles (ou les ajouter de nouveau à votre panier).
Vous pouvez aussi utiliser les Favoris pour enregistrer les produits que vous aimez, afin de les retrouver et de les commander facilement plus tard.
Comment accéder à mes reçus, à mes sommaires fiscaux et aux détails de mon compte?
Si vous cherchez des reçus, des sommaires fiscaux ou d'autres détails de votre compte, connectez-vous à votre compte Tilray Medical et accédez à Mon compte (votre portail des patients). À partir de là, vous pouvez accéder à votre historique de commandes, à vos reçus et à tout sommaire fiscal disponible.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, communiquez avec notre équipe des soins aux patients, qui pourra vous guider.
Comment modifier mon adresse de livraison?
Pour respecter les exigences de Santé Canada, les modifications d'adresse de livraison doivent être approuvées par l'équipe de Tilray Medical avant de prendre effet. Vous pouvez soumettre une demande dans Mon compte (votre portail des patients).
Pendant les heures d'ouverture, les approbations sont généralement complétées en 1 à 2 heures. Si vous avez besoin d'une mise à jour immédiate, vous pouvez appeler ou clavarder avec notre équipe, qui pourra la traiter immédiatement.
Pourquoi le cannabis médical est-il offert sous différents formats?
Le cannabis médical est offert sous différents formats parce qu'ils sont consommés et absorbés différemment, ce qui peut influencer la rapidité d'apparition des effets et leur durée. Les formats varient en matière de commodité, de discrétion et de facilité de mesure.
Pour en savoir plus sur chaque format, consultez notre Centre d'apprentissage. Le choix d'un format est personnel; votre professionnel de la santé peut vous aider à décider ce qui convient à vos besoins et à votre quantité autorisée.
Comment choisir les bons produits pour commencer?
Le choix d'un produit de départ dépend de ce que vous recherchez, de votre niveau d'expérience et de ce que votre professionnel de la santé a autorisé.
Pour un aperçu simple, consultez notre Centre d'apprentissage pour en apprendre davantage sur les formats de produits et sur la façon de comparer les options. Si vous n'êtes pas certain de ce qui vous convient, parlez-en à votre professionnel de la santé.
Que sont les cannabinoïdes et les terpènes?
Les cannabinoïdes et les terpènes sont des composés présents dans le cannabis. Les cannabinoïdes comme le THC et le CBD sont les principaux ingrédients qui contribuent à l'expérience globale. Les terpènes sont des composés qui influencent l'arôme et la saveur, et qui peuvent aussi modifier la façon dont un produit est ressenti par certaines personnes.
Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'apprentissage pour un guide simple sur les cannabinoïdes et les terpènes.
Quelle quantité de cannabis devrais-je prendre?
La quantité que vous devriez prendre dépend de vos besoins individuels et de ce que votre professionnel de la santé a autorisé. Si vous débutez, il est généralement plus prudent de commencer par une faible quantité et d'y aller lentement : utilisez une petite quantité, attendez suffisamment longtemps pour ressentir les effets et évitez d'en prendre davantage trop rapidement.
Si vous n'êtes pas certain de ce qui vous convient, parlez-en à votre professionnel de la santé.
Que signifie l'étiquette du produit lorsqu'elle indique « Réelle » et « Potentielle »?
Santé Canada exige que les producteurs autorisés indiquent la teneur réelle et la teneur potentielle sur les étiquettes.
- La teneur réelle indique la quantité de THC et de CBD déjà présente dans le produit sous sa forme actuelle.
- La teneur potentielle indique la quantité maximale de THC et de CBD qui pourrait être disponible après chauffage, car certains cannabinoïdes se transforment en THC et en CBD lorsqu'ils sont chauffés.
Il s'agit d'un changement d'étiquetage qui ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même a changé.
Le cannabis a-t-il une date de péremption?
Actuellement, la réglementation de Santé Canada n'exige pas qu'une date de péremption figure sur les produits de cannabis médical.
Cela dit, la qualité d'un produit peut changer avec le temps. Pour de meilleurs résultats, conservez votre produit selon les directives de l'étiquette de produit, généralement dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière du soleil, et gardez-le scellé lorsqu'il n'est pas utilisé.
Quelles options de livraison sont offertes et combien coûtent-elles?
Nous offrons les options de livraison suivantes :
● Postes Canada : Gratuit
● FedEx : 10 $ par commande
● Purolator : 30 $ par commande
Dans quelles régions livrez-vous?
Nous livrons aux adresses au Canada. Pour des raisons de conformité, nous pourrions exiger une adresse municipale et ne pas être en mesure de livrer à des cases postales ou à certains points de cueillette.
Comment les commandes sont-elles emballées pour la livraison?
Les commandes sont emballées de façon sécuritaire et discrète, dans un emballage sans odeur, conformément à la réglementation de Santé Canada.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre emplacement. Dans la plupart des cas, les commandes arrivent dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition (les options plus rapides peuvent arriver plus tôt). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'un suivi pour que vous puissiez suivre sa progression. Si vous avez des questions au sujet d'une commande en transit, communiquez avec notre équipe des soins aux patients.
Délais de livraison estimés (après l'expédition) :
- Postes Canada (gratuit) : environ 2 à 5 jours ouvrables
- FedEx (10 $) : environ 1 à 3 jours ouvrables
- Purolator (30 $) : environ 1 à 2 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la région, la météo et le volume du transporteur.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
Quelle est votre politique de retour?
Tous les achats sont finals. Veuillez communiquer avec notre équipe des soins aux patients si votre produit est défectueux, endommagé ou autrement insatisfaisant.
Recevrai-je une carte indiquant que je suis un utilisateur de cannabis médical?
Non. Santé Canada n'exige plus de carte de cannabis médical, vous n'en recevrez donc pas.
Puis-je conduire après avoir consommé du cannabis?
La conduite avec facultés affaiblies par le cannabis est une infraction criminelle. Lorsque vous consommez du cannabis et prenez le volant, vous vous mettez en danger, ainsi que les autres. Apprenez-en plus auprès de Santé Canada.
Puis-je voyager avec du cannabis médical, et quelle quantité puis-je transporter?
Voyager avec du cannabis médical est permis à l'intérieur du Canada. Si vous prenez l'avion, il peut être utile de communiquer avec votre compagnie aérienne à l'avance et de prévoir du temps supplémentaire au contrôle de sécurité.
À des fins médicales, vous pouvez généralement posséder la plus petite quantité entre 150 g de cannabis séché (ou l'équivalent) et un approvisionnement de 30 jours selon votre quantité quotidienne autorisée.
Vous devriez aussi être prêt à présenter une preuve que vous êtes autorisé à posséder plus que la limite standard de 30 g, si on vous le demande.
Important : Ne traversez pas la frontière canadienne avec du cannabis (y compris le CBD), même à des fins médicales.
Comment vous assurez-vous que votre cannabis est sécuritaire et exempt de produits chimiques indésirables?
Nous prenons la qualité et la sécurité au sérieux. Nos produits suivent des processus établis d'assurance et de contrôle de la qualité, y compris des tests complets sur chaque lot que nous produisons. Nous utilisons aussi des moyens de contrôle biologiques dans notre serre et contrôlons soigneusement nos mélanges d'engrais afin de réduire le risque de produits chimiques indésirables.
Avec quoi votre huile de cannabis est-elle fabriquée? / Où puis-je trouver les ingrédients de vos comestibles?
Les huiles de Tilray Medical sont fabriquées avec de l'huile TCM (triglycérides à chaîne moyenne), couramment utilisée dans les produits alimentaires, pharmaceutiques et nutritionnels. Notre huile TCM est dérivée de l'huile de palmiste.
La liste complète des ingrédients figure sur chaque page de produit pour les comestibles.